TEL: 0086- (0) 512-53503050

3 Strategi Untuk Menguasai Perkhidmatan Aftermarket Pembuatan Anda

Oleh Christa Bemis, Pengarah Perkhidmatan Profesional, Documoto

Bahagian hasil produk baru mungkin menurun bagi pengeluar, tetapi perkhidmatan selepas pasaran dapat membantu perniagaan mengatasi cabaran ekonomi. Menurut Deloitte Insights, pengeluar berkembang ke perkhidmatan aftermarket kerana mereka menawarkan margin yang lebih tinggi dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Pada skala global, Deloitte mengungkapkan bahawa "perniagaan aftermarket adalah sekitar 2.5 kali margin operasi dari penjualan peralatan baru." Ini menjadikan perkhidmatan aftermarket strategi masuk yang boleh dipercayai sepanjang cabaran ekonomi dan pertumbuhan masa depan.

Secara tradisinya, pengeluar menganggap diri mereka sebagai pembekal peralatan, bukan pembekal perkhidmatan, meninggalkan perkhidmatan aftermarket pada backburner. Model perniagaan jenis ini adalah model transaksi. Dengan keadaan pasaran yang sentiasa berubah, banyak pengeluar menyedari bahawa model perniagaan transaksional tidak lagi dapat dilaksanakan dan mencari jalan untuk memperbaiki hubungan mereka dengan pelanggan mereka.

Dengan menggunakan Deloitte, amalan terbaik pelanggan Documoto, dan kepakaran AEM, kami mendapati pengeluar dapat menstabilkan perniagaan mereka dan bersiap untuk pertumbuhan masa depan dengan memperoleh aliran pendapatan berulang dan mengutamakan pembinaan hubungan dengan cara berikut yang disenaraikan di bawah:

1. JAMINKAN PERALATAN ANDA
Deloitte menunjukkan satu pengeluar aliran pendapatan yang signifikan mulai beralih ke arah itu, dan itu adalah dengan perjanjian tahap perkhidmatan (SLA). Pengilang yang menjamin masa operasi produk sebelum habis digunakan untuk membuat tawaran yang sangat menarik bagi pembeli peralatan. Dan pembeli tersebut akan lebih bersedia membayar premium harga untuk mendapatkannya. Pengilang harus mempertimbangkan memanfaatkan peluang ini untuk meningkatkan kemampuan perkhidmatan aftermarket mereka dengan lebih cepat.

2. DAPATKAN TRAKSI DENGAN DOKUMENTASI ANDA
Menurut artikel Forbes baru-baru ini, "pengeluar menghasilkan lebih banyak maklumat daripada sektor ekonomi global yang lain secara konsisten." Dokumentasi peralatan menawarkan pelbagai maklumat yang dapat digunakan untuk menyokong atau menjual kepada pelanggan pembuatan yang ada. Menawarkan representasi digital maklumat ini adalah strategi yang cepat menarik perhatian pengeluar sehingga mereka dapat membantu pelanggan dengan cekap dan tepat dalam meningkatkan waktu operasi mesin.

3. KONTINJEN PERNIAGAAN YANG BERTUBUH MELALUI PERKHIDMATAN DIRI
Tetap berhubung dengan pelanggan memastikan sokongan berterusan dan kesinambungan perniagaan. Pengilang peralatan dapat memperoleh kelebihan daya saing dengan beralih ke model layan diri 24/7 yang dapat dirujuk oleh pelanggan untuk kemas kini produk, maklumat teknikal, dan harga. Ini secara serentak akan memenuhi keperluan pelanggan dan membebaskan pekerja untuk menggunakan perkhidmatan tambah nilai yang lain.

Perkhidmatan aftermarket menawarkan kemampuan pengeluar peralatan untuk menyokong pelanggan dengan pelbagai cara. Melafazkan pernyataan dari David Windhager, wakil kanan perkhidmatan pelanggan dan penyelesaian digital di Rosenbauer Group, Windhager menyebutkan pentingnya syarikat menjadi penyedia penyelesaian. Dia juga menyatakan bahawa "tujuan utamanya adalah untuk mengembangkan organisasi anda dengan cara yang anda dapat menjual penyelesaian untuk masalah pelanggan anda." Dengan ini, pengeluar yang mengamalkan ini dapat memperoleh pelanggan setia dan meningkatkan pendapatan. Strategi ini membolehkan pengeluar bekerjasama rapat dengan pelanggan mereka dan mengurangkan tekanan terhadap penjualan peralatan yang menghasilkan hubungan insentif jangka panjang. Kunci pertumbuhan perkhidmatan selepas pasaran adalah penyampaian perkhidmatan yang konsisten.


Masa pengeposan: 16-06-21